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Wie echt sind die Kundenmeinungen und Rezensionen im Internet

Offizielle Statistiken liegen bereits vor: Die Online Kundenbewertungen und Rezensionsportale, nichts Neues im Internet sind, werden viel wichtiger als Werbebotschaften. Noch mehr: Es kommt nicht nur darauf an, positive Kundenrezensionen zu präsentieren. Im Internet ist es noch wichtiger, Bewertungen auf ihre Echtheit zu prüfen oder zumindest ein Bemühen darum zu übermitteln. Deswegen finden wir 100% echte Kundenmeinungen und Kundenmeinungstools, die unser Vertrauen in die Echtheit der Online Rezensionen steigen. Wie wichtig das ist, überrascht uns auch nicht: Es gibt einfach keine bessere Werbung als eine positive Kundenbewertung. Ein Kunde glaubt (fast) immer dem anderen Kunden. Schließlich geht es ihm genauso. Die Vorteile für die Anbieter liegen an der Hand: Senkung der Marketingkosten (Schluss mit der Kaltakquise  ), besseres Image und mehr Neukunden.
Genau an der Stelle habe ich meine Frage, die mich beschäftigt. Wie geht das? Wie kann man es überhaupt prüfen, ob eine Bewertung echt ist. Theoretisch könnten die Portalbetreiber nur die Rezensionen veröffentlichen, denen ein Payment Nachweis für die rezensierte Leistung oder für das rezensierte Produkt hinzugefügt wird. Nach dem Motto: Wer zahlt, der bewertet. Das wird aber schwer. Gerade die echten Kunden sind nicht so einfach zu motivieren eine Bewertung abzugeben. Sie haben doch bereits bezahlt und das reicht. Das ist nur die Spitze des Eisbergs. Hinzu kann es noch kommen, dass sie gar nicht das zeigen wollen, dass sie zum Beispiel für das Abo bei einer Partnerbörse online oder einen Kurzausflug bezahlt haben. Das ist eine subtile Sache. Sich ins Rampenlicht zu stellen, das will nicht jeder. Zugegeben stellt sich auch das Internet ins Visier, so wie im Finya Test , wo Portale und Kennlernseiten getestet und rezensiert werden. Das suchen die Internetnutzer und gerne besuchen sie solche Seiten, anstelle sich im Internetdschungel durchzuklicken.
Wer jedoch gerne bewertet, sind Kunden, die schlechte Erfahrungen gemacht haben und sie schrieben ihre Frust frei
. Negative Kundenrezensionen können aber auch von den Wettbewerbern kommen und sind nicht immer echt. Wie kann man das manuell oder mit einem Tool überprüfen?  Eine Idee gibt es: Auf immer wiederkommende Details zu prüfen. Die werden erfunden sein. Vielleicht. Manche Nachteile stören nämlich alle Kunden. Nicht so einfach. Wie es eben ist.
Wer spricht schon gerne etwa über seine Partnersuche Erfahrungen, ausgenommen die exhibitionistisch veranlagte Personen?

20.7.12 17:58
 
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